First moment of Truth -
FMOT (первый момент правды) - повышает доверие. Как к вам на сайт или в магазин пришел клиент - у него
ZMOT - далее идет уже FMOT - это вежливое приветствие консультанта, чиста брендированная одежда, полная и всеобъемлющая консультация, вежливость, использование пробников, рекламные буклеты отвечающие на вопросы пользователей и тд